Steam的退款流程相对用户友好，只要符合条件，操作也比较简单。以下是具体退款条件和操作步骤，结合官方政策和实际经验整理：

一、Steam退款的核心条件

时间限制

购买后 14天内 申请退款(以订单支付时间为准)。

例外情况：

预购游戏：发售前可随时退款;发售后需满足常规条件(14天/2小时)。

DLC/内购：需在购买后 48小时内 申请，且主游戏时长未超过2小时。

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使用时长限制

游戏或软件的 累计运行时间 ≤2小时(不含下载、安装时间)。

特殊规则：

预购游戏的“先行体验”时间会计入总时长(例如提前试玩2小时后，正式发售后无法退款)。

捆绑包内所有内容的 总使用时间需＜2小时，且未转让任何物品。

不支持退款的情况

已激活超过72小时的CDK密钥、消耗型道具(如游戏内货币)、电影类内容。

账号因作弊被封禁(VAC封禁)的游戏。

第三方平台购买的CDK或Steam钱包充值码。

二、申请退款的操作步骤

方法1：通过Steam客户端（推荐）

打开Steam客户端 → 顶部菜单点击 “帮助” → 选择 “Steam客服”。

在“最近产品”列表中找到目标游戏 → 点击 “我要申请退款”。

选择退款原因(如“游戏无法运行”“买错了”等)，勾选退款方式(原支付渠道或Steam钱包)。

提交后等待审核(通常24小时内邮件通知)。

方法2：通过网页端

登录 Steam官网 → 右上角点击账号名 → “账户明细” → “查看消费历史记录”。

找到订单 → 点击 “我要申请退款” → 填写原因并提交。

注意：移动端需用浏览器访问网页版操作，官方APP无退款入口。

三、注意事项与常见问题

退款到账时间

Steam钱包：即时到账(但余额有14天冻结期，期间不可提现)。

原支付渠道(银行卡/支付宝等)：3-7个工作日(跨境支付可能更久)。

被拒绝的可能原因

超时或超游玩时长(可尝试联系客服说明技术问题，部分情况能特批)。

30天内退款≥3次，可能触发风控限制。

特殊场景处理

礼物退款：接收方符合条件可申请，金额退回赠送方账户。

订阅服务(如月包)：未使用的周期可折算退款，需在续费后48小时内申请。

四、提高成功率的建议

保留证据：因技术问题退款时，提交设备性能报告或错误录屏。

避免频繁退款：短期内多次退款可能被系统标记为“滥用”。

争议解决：若审核被拒，7天内通过 “支持工单” 申诉，补充购买凭证或问题说明。

只要在14天+2小时的范围内，退款基本都能自动通过。如果遇到问题，直接联系Steam客服(help.steampowered.com)并提供订单号，通常会有专人跟进处理。